Última atualização: 20 de abril de 2026

A Data Perfeita trabalha com produtos personalizados, feitos sob medida conforme as informações enviadas por cada cliente. Por isso, seguimos regras específicas para trocas, devoluções e cancelamentos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site https://dataperfeita.com, você concorda com os termos abaixo.

1. Produtos personalizados

Todos os produtos vendidos pela Data Perfeita são personalizados conforme as informações fornecidas pelo cliente (nomes, datas, fotos e demais detalhes).

Por se tratarem de produtos personalizados:

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:

• Erro no preenchimento das informações pelo cliente
• Envio incorreto de fotos pelo cliente
• Mudança de gosto ou preferência
• Insatisfação com escolha feita pelo cliente
• Pequenas variações de cor devido à tela do dispositivo

Recomendamos que todas as informações sejam revisadas cuidadosamente antes da finalização do pedido.

2. Aprovação da arte antes da produção

Antes da produção do produto, enviamos a arte personalizada para aprovação do cliente via WhatsApp.

Após a aprovação da arte:

✔️ O produto seguirá para produção
❌ Não será possível solicitar alterações ou cancelamentos

Por isso, é fundamental que o cliente revise todos os detalhes antes de aprovar.

3. Troca ou reenvio por defeito ou erro da empresa

Realizamos troca ou reenvio do produto sem custo adicional caso ocorra:

• Produto com defeito
• Erro na personalização causado pela equipe
• Produto danificado durante o transporte
• Produto diferente do solicitado

Nestes casos:

📅 O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

• Enviar fotos do produto recebido
• Informar o número do pedido
• Descrever o problema encontrado

Após análise, realizaremos o reenvio ou substituição do produto sem custo adicional.

4. Cancelamento do pedido

O cancelamento poderá ser solicitado somente antes do início da produção.

Após o envio da arte para aprovação ou início da produção:

❌ Não será possível cancelar o pedido.

5. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento em compras realizadas online.

⚠️ Porém, conforme a legislação, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois são produzidos sob encomenda exclusiva.

6. Prazo para análise de solicitações

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até:

📅 5 dias úteis

Se confirmado erro ou defeito, será iniciado o processo de reenvio do produto.

7. Custos de envio em trocas

• Em casos de erro da empresa ou defeito:
  ✔️ O frete será pago pela Data Perfeita
• Em casos não previstos nesta política:
  ❌ O frete será de responsabilidade do cliente

8. Como solicitar troca ou suporte

Caso seja necessário solicitar suporte, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 99220-0763
🌐 Site: https://dataperfeita.com

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Fotos do produto (se necessário)
• Descrição do problema